Türkiye’de internet veya mobil uygulama üzerinden yapılan birçok alışveriş, mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilir.
Bu sözleşmelerde tüketici, kural olarak ürünü neden iade etmek istediğini açıklamak zorunda olmadan 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ürünün ayıplı veya bozuk olması şart değildir.
14 günlük süre ne zaman başlar?
Mal satışlarında süre, kural olarak tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Hizmet sözleşmelerinde ise süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işler.
Tüketici ayrıca ürün henüz teslim edilmemişken de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Satıcıya yalnızca telefonla bildirim yapmak yerine, sonradan ispatlanabilecek bir yöntem kullanılması daha güvenlidir.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta ve platform mesaj sistemi gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilebilir.
Bir alışveriş platformu üzerinden yapılan sözleşmelerde platformun sağladığı iade veya cayma sistemi de kullanılabilir.
Ürün kaç gün içinde geri gönderilmelidir?
Tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlarda farklı bir uygulama söz konusu olabilir.
Kargo teslim belgesi ve platformdaki iade kayıtlarının saklanması olası bir uyuşmazlıkta önemlidir.
Para ne zaman iade edilmelidir?
Satıcının cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeyi mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirmesi gerekir.
İade süresinin başlangıcı; ürünün iade için teslim edilip edilmediğine, kullanılan taşıyıcıya ve işlemin niteliğine göre farklılık gösterebilir.
İadenin, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve tüketiciye ek maliyet yüklenmeden gerçekleştirilmesi gerekir.
Telefon, bilgisayar veya tablet iade edilebilir mi?
Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlere ilişkin mesafeli satış kurallarında son yıllarda çeşitli mevzuat değişiklikleri yapılmıştır.
2026 itibarıyla teslim edilmiş bu ürünler, yalnızca cep telefonu, tablet, bilgisayar veya akıllı saat olmaları nedeniyle otomatik olarak cayma hakkının dışında değildir.
Bununla birlikte somut olayda ürünün niteliği, kullanım durumu ve mevzuattaki diğer istisnalar ayrıca değerlendirilmelidir.
Her internet alışverişinde cayma hakkı var mı?
Hayır.
Örneğin kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilecek mallar, koruyucu unsurları açılan bazı hijyen ürünleri, belirli dijital içerikler, belirli tarihe bağlı konaklama veya araç kiralama hizmetleri ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış bazı hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu nedenle satıcının “iade yoktur” şeklindeki beyanı tek başına belirleyici olmadığı gibi, internetten alınan her ürünün mutlaka iade edilebileceği varsayımı da doğru değildir.
Satıcı iadeyi kabul etmezse ne yapılabilir?
Uyuşmazlığın değerine göre başvuru yolu değişebilir.
2026 yılı için ilgili parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru mümkündür.
Başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da yapılabilir.
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise uygulanabilir dava şartları yerine getirildikten sonra tüketici mahkemesine başvuru gündeme gelebilir.
Tüketici hakem heyeti parasal sınırları her yıl değişebildiği için başvuru tarihinde güncel sınır ayrıca kontrol edilmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Ürünü beğenmedim. İade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda cayma hakkı uygulanıyorsa ürünün kusurlu olması gerekmez.
Satıcı “kutusu açıldığı için iade alamıyoruz” diyebilir mi?
Her ürün açısından böyle genel bir kural yoktur. Ürünün niteliği, kullanım biçimi ve mevzuattaki istisnalar birlikte değerlendirilmelidir.
Cayma hakkı ile ayıplı mal aynı şey mi?
Hayır. Ayıplı maldan doğan tüketici hakları, 14 günlük cayma hakkından ayrı bir hukuki korumadır.
Bu yazı genel hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Somut uyuşmazlıklarda satın alınan ürün, sözleşme, ürünün kullanım durumu ve taraflar arasında yapılan bildirimler birlikte değerlendirilmelidir.